前两天有幸明白了，为什么大企业的软件整体功能做得非常好，但是有部分软件会不好用。

而且我不是作为用户感受到的，是作为「开发者」。

先说结论：庞大软件后面的每个功能，都是完全不同的团队开发的，而这个团队当前的重心可能完全不在这里。

事情起因是我接到了一个Oncall，而这个Oncall是我们的「客户成功」岗位（大概叫这个吧）的同事提的，他是承接了用户的需求。

我是先是在群内回复这个功能怎么怎么用，然后客户问题比较多，我们仨（客户、客户成功、我）一起拉了个会线上讨论。

用户很有耐心，一个个讲解自己对这个产品的看法，觉得有哪些地方可以改进。

客户成功的同事也很给力，温文尔雅，连接我和客户。

我也为客户心疼，很想帮忙解决点什么。

三方都没有问题，但问题在于，这个产品是我们组之前顺手做的商业化功能（SaaS）。而我们目前的重心在于对公司内部提供服务，而不是外部客户。这个功能已经停止迭代很久了，几乎不可能加功能，因为根本没有人力。（而且组里的人已经换了至少三四波，我也刚来两个月，其实几乎所有人都换过了）。

大家都很好很尽心，但是因为各种公司整体的优先级，就会导致某些地方没办法顾全。并不是人不行，而是人只能跟着指标走，只能做ROI高的产品的无奈。（大公司的各种烂尾项目，也都是同一个道理）。